12326民航

可通过平台对民航运输服务进行投诉、评价、咨询等

12326民航官方app是中国民用航空局所推出的旅客民航服务水平监督服务管理系统，旅客可以通过这款软件发起投诉与评价，或者对自己航班进行问题咨询，譬如支持飞机延误、取消申请结果提交和查看功能、航班成本退款与对民航运输服务评价等服务。面对旅客用户的问题，可以通过人工客服进行解答，迅速响应，人工客服在线处置，高效匹配，帮助投诉人维权，一对一的解决航班问题。也可向智能机器人咨询民航问题，或者确认航班延误取消缘由。做到帮助用户准时反馈不公平现象，任何消费欺诈也能准时解决。假如对软件有兴趣的话赶快来下载吧！

软件特征

1、你还可以通过平台信息实时知道一些有关问题，让你更好地维权。

2、迅速响应，人工客服在线处置，高效匹配，帮助投诉人维权。

3、平台可以帮你准时反馈不公平现象，任何消费欺诈也能准时解决。

4、公开透明，为投诉人和涉诉企业打造适当的交流平台。

12326民航官方版APP怎么样进行投诉

1、第一大家先进入app,可以看到顶部那排第一个的旅客投诉，大家点击它。

2、进入投诉界面后找到填写投诉并点击。

3、查询完需要注意的地方后点击下一步。

4、进入添加投诉界面后填写好信息后提交就能了。

旅客容易见到问题

为何会进行流量控制？

为了保证飞行安全，在航班流量较大的航路或机场，空中交通管制部门为防止每个飞机之间出现危险接近或空中相撞，对飞机的流量进行控制。或因为机场繁忙，跑道有限，飞机排队起飞或目的地机场流量繁忙，始发机场遭到控制。

航班不正常时旅客权利有什么？

1、航班延误时，旅客享有知情权（有权获得信息）。

2、选择权（可选择换乘同一航空企业的其他航班，也可选择换乘其他航空企业的航班，还可以选择退票）。

3、索赔权（航空公司根据延误责任进行肯定补偿，包含住宿、餐饮、交通等。国内航空企业的运输总条件中会包含是不是对航班延误进行补偿。

4、若给予补偿，会明确补偿条件、标准和方法等有关内容。

更新日志

v1.2.0版本

修复部分小错误，提高整体稳定性。

应用截图

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