折800IM卖家版2016官方版

折800IM卖家版是折800为了广大用户和企业塑造的客服聊天工具，折800聊天软件主要解决之前交流难的问题，有了它可以保障用户和卖家尽情交流，需要的就来下载吧。

折800介绍

折800：隶是国内专业团购导航网站团800，是一家超高性价比产品限时特卖的网站，每天聚合来自品牌直供企业、淘宝天猫企业专供折800网用户独享打折的超合算网上购物产品信息，每天更新给力产品超越千余款。

折800IM卖家版说明

为了你更好的处置用户的咨询促进订单成交，请你严格根据以下需要用客服聊天工具：

1.售前客服需在3分钟内应答买家咨询，尽全力服务好买家促进成交。

2.特卖商城卖家的所有客服（含售前、售后）需在早9点-晚18点需要在线，且能保证在3分钟内响应用户咨询。

3.客服与买家交流中禁止用不文明用语，一旦用，折800有权随时终止活动并根据折800企业合作协议中规定的条约进行处罚。

4.售后客服需在10分钟内应答买家咨询，并保证根据8天无理由退换承诺进行售后处置，保障用户有个愉快的购物体验。

5.针对买家后台申请退款、退货及维权的订单，售后客服应在24小时内在系统中给与处置，保障买家的诉求能尽快得到响应。

注：

折800会对企业用聊天工具状况进行监控，如发现有违背以上规则的状况，会优先用旺旺或电话公告企业，假如联系3次后（或旺旺电话qq均没办法联系到的企业），企业客服仍没办法保障按以上规则，折800会将此断定为下架产品。

温馨提示：因为企业的咨询量较大，假如一个客服同学长期没回复你，请你联系其他旺旺，客服会尽快为你服务。

更新日志

新增功能：

增删好友？返回后台？在对话框一键解决！

你可以用“进入后台”按钮直接访问卖家里心；

也可以用“添加/删除好友”按钮一键修改好友关系；

温馨提示：自动置入的团队同伴是不能被删除的哦~

容易见到问题

折800IM卖家版有关问题解答

Q：客服安装/升级的时候报2503/2502错误

A：安装软件时报2503/2502错误通常都是因为安装软件时没管理员权限致使。可以按如下操作步骤解决：

1）在 开始菜单-控制面板 中找到如下图标并点击进入，卸载折800IM客服版；

2）打开链接http://d.zhe800.com/im/zhe800IMSeller.msi ，下载最新的IM客服版本，将文件保存在D盘；

3）打开我的电脑，进入C:\Windows\System32 目录，找到cmd.exe文件，右键选择以管理员方法运行，从而打开命令窗口

4）在窗口中输入D:\zhe800IMService.msi，然后回车，就能安装成功了 。

Q：安装时提示目录无效

A：可能因为设施缘由，任何.msi的软件都不可以安装，尝试解决方案：在C:\Windows目录下查询是不是有Temp文件夹，没请创建一个。

Q：IM下载好了安装好登陆的时候又一直要更新如何解决？

A：企业用的互联网可能因为cdn缓存致使下载的文件为旧版本，请联系客服以离线方法帮忙提供最新版的安装包，尝试重新安装即可。

2、登陆IM

2-1、主账号登录：

办法1、用注册手机号+密码登录；

办法2、用企业名字（XX特卖店）+密码登录；

2-2、子账号登录：

办法1、用子账号名（XX特卖店：YY）+密码登录；

办法2、用绑定手机号（首要条件是确实设置了绑定手机号，详见“子账号”）+密码登录；

Q、登陆时提示暂时没办法连接折800服务器，请稍后重试

A:1、建议重启路由器,调制解调器后重试；

2、互联网问题请联系互联网运营商解决 。

Q:没办法定位输入点

显示错误缘由在于操作系统版本过低，IM运行环境需要windowsXP sp3及以上，此问题假如需要解决只能更换更高版本的操作系统 。

Q、登录时提示用户名没有

A:请核对登陆用的账号名是不是输入正确（与卖家里心所示的账号名完全一致），不可以有空格和错别字。

Q:登录时提示数据格式错误

A:可能是由于手机号通过复制粘贴输入的，而复制的过程中多复制了一个空格。

解决方法：手工输入手机号，或者复制的时候仔细确认，不要将空格也复制了。

Q:登录时提示“服务器返回错误：thrift call error”

A:系统问题，需要准时联系折800客服，并在客服告知问题解决后尽快登录IM，为了防止客服告知不准时，建议过几分钟重新尝试登录IM。

IM各项数据统计的有关概念

1-1、在线率：当 日 09:00-12:00和13:00-18:00之间企业实质在线时长占应在线时长（8小时）的比值，假如有多个子账号，则依据子账号在线时间段取并集。 例：一个企业只有A，B两个账号，A账号09：00登录IM，一直在线到09：50，之后下线；企业B账号09：40登录IM，一直在线到10：00；则 当天该企业在线时长为09：00-10：00，共1小时，在线率为1h/8h=12.5%；

1-2、初次响应时长：当日所有服务中，企业初次回复用户咨询的平均时长；（自动回复等已排除）；

1-3、平均回复时长：用户不间断的一组消息的最后一条与客服一组不间断回复消息第一条的时间差的均值；（系统自动回复的响应时间除外）；

1-4、总咨询人数：当日所有服务中用户发起且用户有说话的咨询人数；

1-5、回复率：当 日 09:00-18:00用户发起且用户有说话的咨询中企业当日20:00前有回复的咨询数在总咨询数中的比值，按企业的咨询人数计算，与子账号数无关 （例：一个企业只有A，B两个账号，A账号当日09：00-18:00接入了3个用户发起且用户有说话的咨询,20：00前回复了2个；B账号当日 09:00-18：00接入了7个用户发起且用户有说话的咨询，20：00前回复了4个，则当日该企业回复率为（2+4）/（3+7）=60%）；

1-6、态度/速度/水平评分：各用户给出的评分之和/给出评价的用户数；

1-7、综合评分：各账号获得的综合评分的均值。

TAG标签：折800(1)客服聊天软件(1)

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